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Die Veranstaltungen des ISI werden evaluiert.
Das Qualitätssiegel von „Weiterbildung Hamburg“ ist beantragt.
Weitere qualitätssichernde Maßnahmen werden ergriffen, weiterentwickelt oder neu erprobt.
Das Beschwerdemanagement des ISI besteht aus folgenden Phasen:
- Sollte es zu Beschwerden von Teilnehmern der Veranstaltungen des ISI kommen, wird nach einer einvernehmlichen Lösung gesucht.
- Im Konfliktfall mit der Kursleitung kann sich der Fort- oder Weiterbildungsteilnehmer an die fachliche Leitung des Institutes wenden. Auch hier sollte die Kundenzufriedenheit und eine einvernehmliche Lösung das erste Mittel der Wahl sein.
- Sollte auch dieser Schritt nicht zu einer befriedigenden Lösung führen, kann die Beschwerdestelle des Institutes einbezogen werden. Sie verschafft sich ein Bild über die Situation und gibt eine Einschätzung ab, so weit es sich um Fragen handelt, die den Vertrag, den Ausbildungsablauf oder den Abschluss nach der gültigen Weiterbildungsordnung betrifft. Die personelle Besetzung der Beschwerdestelle wird durch eine Person wahrgenommen, die nicht zur Institutsleitung gehört. Oberste Priorität hat die Wiederherstellung der Zufriedenheit des Kunden.
- Auf die Möglichkeit des Beschwerdeverfahrens wird auf der Internetseite des ISI verwiesen.
Hamburg, 18. März 2012 Paul Gerhard Grapentin
